Handy verloren: Was du jetzt tun solltest

Inhaltsverzeichnis

Handy verloren: Erste Schritte

Bist du dir sicher, dass dein Handy verloren ist? Suche noch ein letztes Mal nach deinem Smartphone. Denn die Maßnahmen, die wir in den folgenden Kapiteln erläutern, lassen sich nicht so leicht rückgängig machen.

Unter Umständen kannst du dein Handy orten. Es gibt verschiedene Methoden, wie sich dein Handy auf dem Weg aufspüren lässt. Unter Android und iOS bieten sich die Tracking-Lösungen der Hersteller an, um Geräte aufzuspüren. Allerdings müsstest du diese Features im Vorfeld eingerichtet haben.

Wenn dein Handy tatsächlich verschwunden ist, solltest du zunächst alle Passwörter, E-Mail-Adressen und sonstige Log-in-Daten ändern, die auf deinem Handy gespeichert waren. Dritte könnten sonst Zugang zu deinen Daten erhalten und größere Schäden anrichten.

SIM sperren lassen

Lasse die SIM-Karte des verlorenen Handys sperren. So verhinderst du, dass Fremde dein Smartphone nutzen und damit Kosten verursachen. Zum Beispiel, indem sie im Netz surfen, SMS verschicken oder Telefonate führen.

Je nach Anbieter unterscheidet sich das Vorgehen zur SIM-Sperrung ein wenig. Wir schildern den Ablauf für Blau.de:

Rufe die Kunden-Hotline 0177 177 1160 an. Sie ist montags bis freitags zwischen 8:00 Uhr und 20:00 Uhr besetzt. Samstags helfen dir die Mitarbeiter zwischen 9:00 Uhr und 18:00 Uhr.
Alternativ logge dich mit deinen Zugangsdaten auf dieser Blau-Website ein.
Halte in beiden Fällen alle Informationen zu deinem Vertrag bereit.
Telefonisch folge den Hilfestellungen des Mitarbeiters.
Online siehst du nach dem Log-in deine aktivierten SIM-Karten.
Klicke auf "SIM-Karte verwalten" und anschließend auf „SIM-Karte sperren“.

Denke bei einem Handy mit Dual-SIM daran, dass du beide Karten angeben musst. Hast du deine SIM-Karten gesperrt, kannst du eine Ersatzkarte bestellen. Du kannst sie direkt nach Erhalt verwenden. Der Versand dauert in der Regel ein bis zwei Tage.

Ist dein Mobilfunkanbieter Partner der zentralen Sperr-Hotline, kannst du deine SIM-Karte auch dort sperren lassen, wenn du dein Handy verloren hast. Die Nummer lautet 116 116. Der Notruf ist täglich rund um die Uhr erreichbar. Halte ebenfalls deine Vertragsdaten bereit, um zu verifizieren, dass es sich um deine SIM-Karte handelt.

Polizei informieren

Wurde dein Handy gestohlen, solltest du die Polizei informieren. Das hat mehrere Gründe. Neben einer Anzeige gegen die Diebe bekommst du so auch die Möglichkeit, den Verlust bei deiner Versicherung vorzulegen. Dazu verraten wir dir mehr im nächsten Abschnitt "Versicherung informieren".

Um den Diebstahl deines verlorenen Handys bei der Polizei anzuzeigen, solltest du folgendes beachten:

Halte alle nötigen Dokumente bereit: Bringe zur Anzeige den Kaufvertrag, die IMEI-Nummer und die Produktbeschreibung deines Handys mit. Die IMEI-Nummer findest du auf der Verpackung des Geräts. Sie steht auf einem kleinen Klebezettel mit Barcodes.
Lasse dir Bescheinigungen von der Polizei aushändigen: Und zwar über den Diebstahl und die Anzeige. Diese Dokumente kannst du bei deiner Versicherung und deinem Netzbetreiber vorlegen. Letzterer kann mit dieser „Erlaubnis“ eventuell eine Ortung durchführen, wenn das Gerät angeschaltet und mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.
Informiere die Polizei, falls du dein verlorenes Handy wiederfindest: Das musst du umgehend der Polizeidienststelle melden, auf der du die Anzeige erstattet hast. Halte dazu die Vorgangsnummer deiner Anzeige bereit.

Versicherung informieren

Hast du den Verlust des Handys bei der Polizei zur Anzeige gebracht, kannst du die oben genannten Dokumente bei deiner Versicherung vorlegen. Unter bestimmten Voraussetzungen ersetzt die Versicherung den Geldwert des Smartphones.

In diesen Fällen ist es möglich, Geld für das verlorene Handy zu bekommen:

Hausratversicherung bei Diebstahl oder Raub: Die Hausratversicherung zahlt für das verlorene Handy, wenn ein Einbruchdiebstahl vorliegt. Der Täter muss sich also Zugang zur verschlossenen Wohnung oder einem Kellerbereich verschafft haben, um das Handy zu entwenden. Hattest du beispielsweise ein Fenster zur Wohnung offen gelassen, zahlt die Versicherung nicht. Denn dann liegt grobe Fahrlässigkeit vor.
Hausratversicherung bei Schäden: Hast du dein Handy nicht verloren, sondern es ist durch Wasser oder Feuer so stark beschädigt, dass es defekt ist? Liegt ein Leitungswasserschaden oder Brandschaden vor, kannst du den Verlust bei der Hausratversicherung geltend machen. Wichtig ist, dass keine grobe Fahrlässigkeit vorliegt. Das wäre zum Beispiel der Fall, wenn du Kerzen unbeaufsichtigt hast brennen lassen. Zudem zählen bei Leitungswasserschäden nur Rohrbrüche. Hast du das Handy aus Versehen in die Badewanne fallen lassen, zahlt die Versicherung nicht.
Haftpflichtversicherung bei Handys von anderen: Lässt du das Handy eines Freundes aus Versehen fallen oder verlierst es, greift in den meisten Fällen deine Privathaftpflicht. Die Versicherung ersetzt den aktuellen Wert des Geräts – nicht den Neuwert. Macht der Geschädigte noch weitere Ansprüche geltend, musst du unter Umständen zusätzlich zahlen.

Es gibt auch spezielle Handyversicherungen. Im Fall von Diebstahl oder Schäden durch Schmutz und Wasser übernimmt sie in der Regel die Kosten. Allerdings musst du genau aufpassen, was abgesichert ist und welche Umstände abgedeckt sind.

Daten wiederherstellen

Der finanzielle Verlust lässt sich in einigen Fällen über die Versicherung abmildern. Doch der Verlust der Daten wiegt oft schwerer. Auf Handys sind wichtige Bilder, Videos, Chats, Mails und vieles mehr gespeichert. All diese Daten auf einem neuen Handy (hier mit Vertrag) wiederherzustellen gelingt nur, wenn du die Daten vorab gesichert hast.

Dafür kannst du Cloud-Dienste wie Google Drive oder Apples iCloud verwenden. Aber auch eine lokale Lösung ist möglich. Dazu reicht meist ein PC oder Laptop mit einer großen internen oder externen Festplatte. Dein Android Handy verbindest du einfach mit dem Rechner und ziehst alle Daten, die du sichern willst, auf den Computer. Ein Back-up von einem iPhone erstellst du entweder über den Finder (Mac) oder iTunes (Windows). Mit dem Back-up kannst du die verlorenen Daten später wiederherstellen.

Bei Chat-Apps wie WhatsApp sind die Back-ups mit deiner Telefonnummer verknüpft. Hast du dein Handy verloren, bekommst du wahrscheinlich eine neue SIM-Karte mit neuer Nummer – und haben daher keinen Zugriff mehr auf dein altes WhatsApp-Profil. In diesem Fall kannst du die Chat-Verläufe nicht wiederherstellen.

Weniger Bla. Mehr Blau.
Mit den aktuellen Top-Deals.

Entdecke die Blau Top-Deals mit besonderen Rabatten. Finde das passende Handy mit 24 oder 36 Monaten Laufzeit.

Jetzt entdecken

Fazit: Handy verloren

Ist dein Handy verloren, solltest du schnellstmöglich die richtigen Schritte einleiten, um weitere Schäden zu verhindern. Ändere alle Log-in-Daten, die auf dem Smartphone hinterlegt sind. Lässt sich das Gerät nicht mehr orten, solltest du deine SIM-Karte bei deinem Mobilfunkanbieter sperren lassen.

Wurde dein Handy gestohlen, kannst du den Diebstahl oder Einbruch bei der Polizei melden. Dort bekommst du eine Anzeigenummer. Mit dieser Nummer kannst du deine Versicherung kontaktieren und so möglicherweise einen Teil der entstandenen Schäden erstattet bekommen.

Die verlorenen Daten kannst du nur ersetzen, wenn du vorab ein Back-up in der Cloud oder auf einer lokalen Festplatte gesichert hast. Chats sind häufig an einen Log-in über die Telefonnummer gebunden und lassen sich nicht wiederherstellen.

Häufig gestellte Fragen

Wo kann man anrufen, wenn man sein Handy verloren hat?

Zunächst solltest du die Nummer des verlorenen Handys anrufen. Befindet es sich in der Nähe, findest du es möglicherweise durch den Klingelton oder die Vibration wieder. Ist das nicht der Fall, rufe bei deinem Mobilfunkanbieter an, um die SIM-Karte sperren zu lassen. Bei vielen Anbietern kannst du dich an die zentrale Sperr-Hotline 116 116 wenden. Vermutest du, dass das Handy gestohlen wurde, solltest du Anzeige bei der Polizei erstatten.

Kann die Polizei mein Handy orten, wenn ich es verloren habe?

Die Polizei kann verlorene Handys nicht einfach orten, wenn sie verloren gegangen sind. Du kannst dein abhandengekommenes Smartphone aber selbst orten – mithilfe spezieller iOS bzw. Android Apps: Das funktioniert bei Handys von Samsung, Google und vielen weiteren Herstellern über die "Mein Gerät finden"-Webseite. Bei Apple Smartphones nutze die App "Wo ist?".

Wer zahlt, wenn das Handy geklaut wurde?

Die Hausratversicherung zahlt bei Verlust des Handys nur, wenn das Gerät bei einem Einbruch in die Wohnung oder bei einem Überfall gestohlen wurde. Dafür musst du den Fall bei der Polizei zur Anzeige bringen.